岗位职责:

1、日常的客户服务和物业管理费催缴工作，完成管理处制定的客户服务满意和物业管理费收缴率指标;

2、不定期检查现场，并及时安排、反馈、跟进处理情况，保持现场品质的稳定，起到联系业主和物业的纽带、落实物业服务宣传;

3、履行现场品质督导和业务评估、客户意见收集、客户投诉处理、客户需求满足、社区文化活动组织，让业主体验过程完美;

4、对所在管理区域相关事务负责，及时处理客户的日常事务及投诉，为业主提供方便、及时、亲切、专业的服务，对所管理区域业主的相关事务负责;

5、热心助人，以客户为中心，确实起到客户与公司之间的“桥梁”、“纽带”作用;

6、熟悉所负责管理区域住户的资料(包括住户的家庭背景)实施本岗位区域内的住户走访工作，向客服主管反映住户需求和建议;同时建立本岗位区域的业主走访档案，每户一档;建立所负责区域住户的个性化档案(个性、爱好、特长、特殊需求等)并及时记录;

7、协助区域住户装修的管理，室内返修的工作对接，协助住户解决房屋质量维保修工作，确实为住户提供便捷、有效的处理渠道。

任职要求:

1、男女不限，35岁以下，大专及以上学历;