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  • 据外媒报道,三年前,亚马逊推出了一个在线市场,将用户与技工、园艺师和清洁工连接,直接挑战Yelp和家庭服务网站Angie’s List。

    这款服务采用独立承包商模式,利用亚马逊的网店从零开始创建一款新服务,而不招聘任何人,或者购买任何割草机、锤子和拖把。相反,它只负责将承包商与用户连接,并从中收取提成。相同的模式让Uber无需购买一辆车便颠覆了出租车行业。

    然而如今,亚马逊正悄悄地在西雅图招聘清洁工,作为他们的直属员工。亚马逊此举放弃了低成本的合同工,但却能对员工拥有更大的控制。这无疑会提高它的人工成本,但也让亚马逊能够决定员工的培训方式,他们使用的清洁产品,以及如何安排行程。

    西雅图地区的其他一些科技公司也在采取类似举措,尽管这种做法与一般趋势背道而驰。

    亚马逊的实验表明,它担心独立承包商模式可能会影响用户体验,让其无法脱颖而出。当亚马逊在2015年推出“家政服务”(Amazon Home Services)市场时,它曾对其抱有非常高的期待,称其提供的数百种服务代表了规模6000亿美元的市场机会。然而事与愿违,该市场的增长一直十分缓慢,促使亚马逊重新审视计划。

    因此,亚马逊如今进行另一场试验,投资于自有家政工,将该公司与美国家政产品品牌更紧密地连接在一起。据研究公司ServiceMaster Global Holdings的数据称,美国消费者去年在家庭保洁方面花费了160亿美元。

    如果这项试验在家政行业行之有效,将有望帮助亚马逊更快地进军其他需要大量配套服务的市场,例如家装产品、需要专人组装的复杂电子设备等等。圣克拉拉大学零售管理研究院主任柯西·卡尔亚南(Kirthi Kalyanam)称,若想持续扩张,亚马逊必须提供百思买Geek Squad类似的品牌服务。

    “任何需要额外服务的产品,亚马逊都做的不好,”他说。“亚马逊直接雇佣家政员工的原因可能是,它们在销售需要大量配套服务的产品时遇到了阻碍。它们需要增加端到端的服务来进入更多品类、必须提供品牌化的服务。如果利用独立承包商,你就做不到这一点。”

    亚马逊提供的新家庭保洁服务名为:Amazon Home Assistants,它在西雅图提供家庭保洁服务,收费根据房间大小和清洁的频率而定。每周打扫1500平方英尺的房子大约要花156美元。亚马逊去年推出了智能锁Amazon Key,可以让快递员或服务提供商自行进入客户的家中。2018年2月,亚马逊同意以约10亿美元的价格收购智能门铃初创公司Ring,使其在家庭中拥有更大的存在。两款产品都可以远程控制家庭出入,但也让一些用户对自身安全感到担忧。

    “我们所有的技工都是亚马逊员工,受到了专业的培训,”据Amazon Home Assistants网站写道,“我们使用的是百分百环保和对儿童安全的清洁产品,这些产品在亚马逊上的评分在4星以上。如果你对我们的服务不满意,我们将重新造访,修复任何可能的问题。”

    直接雇佣服务型员工的公司并不只有亚马逊一家。地产服务公司Redfin Corp在80个市场雇佣了超过1000名地产经纪人。该公司CEO格伦·卡尔曼(Glenn Kelman)称,与依赖佣金的传统公司不同,Redfin直接雇佣员工让他们能够专注于服务客户,而不仅仅是达成交易。作为雇主,Redfin为地产经纪人提供病假和各种福利——Kelman说这是一个道德上的决定,但最终也带来了商业利益。

    西雅图初创公司Pro.com拥有自己的木匠,水管工和其他家庭维修专家团队,在3000亿美元的家装市场提供服务。亚马逊CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)是Pro.com公司的投资者之一。

  • 发布:欧先生   点击:654
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