基本要求

准时上门：按照约定的服务时间上门；

敲门规范：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下；

限时完成：规定时间内完成作业，不磨洋工；

一次就好：做到服务一次就让客户满意；

服务形象：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁；

服务语言：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳；吐字清晰，语速适中。

四项服务标准

一透明：收费标准指导价，透明化；

二证件：服务人员上门时提供95081上岗证和健康证；

三保障：服务质量保障、服务时间保障、服务保障（家政险）；

四到位：《服务标准手册》到位；《服务作业单》到位；清理现场到位；服务满意度及回访到位。