“洪水无情，张家界工商人有情。你们真是消费者的维权保护神，下次我们还来张家界旅游，谢谢你们啦！”7月20日晚上10时，一名来自重庆的游客紧紧握着湖南省张家界市工商局永定分局工作人员的手说。
7月18日，张家界市遭遇暴雨袭击，由于降雨量大，市内多处地段积水严重。某酒店因地势较低，积水严重，致使19辆家用小汽车遭遇水淹，60多名从重庆来张家界旅游的游客被迫滞留。
洪水退后，所有车辆因被水淹泡造成不同程度受损，酒店方、游客方和旅行社就车辆受损维修赔偿问题无法达成协议。永定分局得知情况，立即派出工作人员赶往现场进行处理。
因双方意见分歧较大，调解工作一度陷入僵局。7月20日上午9时30分，永定分局、永定区消协和区旅游局又一次召集酒店负责人、旅行社负责人和游客三方参会的调解会议。经过工作人员长达13个小时的耐心调解，三方终达成一致意见：由酒店方和旅行社各自承担车辆受损费用的50%。
整个调解过程历时3天，通过永定分局工商干部的调解，19辆车的受损维修终于有了保障。