7月22日,记者从国家工商总局新闻发布会上获悉,上半年,全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉77.2万件,成功调解消费纠纷51.5万件,为消费者挽回经济损失8.7亿元,改善了消费环境,促进了消费的较快增长。
据统计,上半年,全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件,增长5.5%。其中,消费者投诉77.2万件,增长30.4%,成功调解消费纠纷51.5万件,争议金额19亿元,为消费者挽回经济损失8.7亿元;举报14.9万件,增长27.6%;咨询292.8万件,下降0.3%。
在商品投诉中,日用百货投诉量多,服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在服务投诉中,网络购物投诉量多且增长快,质量问题投诉数量多,广告问题投诉增长迅猛,其中,消费投诉主要集中在发达地区。
工商总局新闻发言人表示,通过办理“3·15”晚会热线投诉举报,3月份消费环境网民评价指数高达0.67,同比增长80.41%。网民对“统一公示流通领域商品质量抽查信息”评价,满意度达99.1%。