“谢谢，谢谢你们中午饿着肚子帮我们维权！”“没关系，只要你投诉的事情解决了就好。”这是日前出现在湖北省枣阳市工商局12315消费者投诉举报中心窗口的感人一幕，消费者和工商执法人员手握手，倾吐心声。
6月15日，消费者孙晓拨打12315电话投诉，称其在枣阳市雅迪电动车专卖店通过银行卡向胖胖生活平台汇款4000元，至今已近两个月的时间，专卖店却不让提车也不退款。
今年4月，孙晓在电动车专卖店看中一款价值3580元的雅迪牌电动车，准备用来解决上下班问题。在店长推荐下，孙晓决定购买，购买时被告知她只需在原价基础上增加10%费用，打款到胖胖生活平台账号13天后，就可推走一辆心仪的电动车，同时“胖胖生活”还返给她打款金额的一半。
孙晓当即注册了胖胖生活平台的账号，通过银行卡向胖胖生活平台支付了4000元。然而，孙晓后来两次去提车，都被店家告知货款未到专卖店账户，不能提车，并说支付风险由消费者承担。孙晓将此事投诉至枣阳工商部门。随后，工商部门迅速联系店家和胖胖生活平台枣阳区域运营中心负责人了解详情。
经调查，此次电动车购买纠纷是胖胖生活平台软件系统升级，没有给雅迪电动车专卖店打货款导致。经调解，双方达成一致：孙晓当场从专卖店推走一辆价值3580元的雅迪电动车，同时胖胖生活平台以返补贴消费的形式返还孙晓2000元现金。
为了避免更多的消费者遇到此类问题，枣阳工商部门提醒，消费者在线下实体店购物时，切忌贪图便宜，要慎重选择第三方支付平台，是当面支付，避免交易风险。