每年暑期,都是电脑等数码产品的旺销季节,消费纠纷也随之增加。近日,浙江省宁波市海曙区消保委提醒消费者:选购数码产品,不但要认品牌看价格,还要留意其内存配置,谨防低配高价。
消费者钟女士想为即将上大学的女儿购置一台笔记本电脑,在网上挑中了一台某品牌的A款电脑,想着网上不能看到实物,于是前往宁波市某知名数码广场购买。销售人员非常热情地接待了她,得知钟女士想购买A款电脑后,销售员却极力向钟女士推荐B款电脑,并将其与钟女士看中的A款电脑进行了“比较分析”。听了介绍,钟女士觉得B款电脑确实优于A款,于是便付款3880元购买了B款。
回家后,钟女士的女儿上网仔细查看了所购买笔记本电脑的配置,发现这台电脑型号属老款,且配置低,根本没有当时销售人员说得那么好。“让人气愤的是,网上的售价才2800元。”钟女士气愤地说。感觉受骗的钟女士第二天一早就急匆匆去找商家要求换成A款电脑,但店方不答应。后经调解,商家答应退回350元。
执法人员通过案例分析发现,大部分消费者因为不懂电脑专业知识,在购买电脑等数码产品时过于相信商家的推荐,等到付款买回家仔细上网查看、比对后,才发现电脑的配置、功能与商家所宣称的不一致。但是,因为此时电脑已开机使用并安装了系列软件,按《消法》的三包规定,数码类商品在三包期内非性能故障无法退换货。
海曙区消保委提醒消费者,一般来说,同一品牌数码产品有多个型号,同型号的也有多种不同的配置,消费者购买之前应多方查找资料,详细了解产品的市场价格、配置、功能优劣以及其他消费者使用之后的感觉等,也可提前到数码市场实际了解产品,选中品牌与型号后勿急于购买,多咨询懂行的朋友或网上查验相关信息后再慎重下单;购买后,主动索要发票或收据,并注意要求商家写明电脑的型号及配置以备查证。